No es posible guardar el registro del colaborador o de la empresa

Aprenda cómo resolver problemas al guardar el registro de un colaborador o empresa.

¿Cuál es el problema?

Si el sistema no permite guardar el registro, normalmente existe un problema con el archivo enviado (formato, tamaño o integridad).

Cómo resolverlo (paso a paso)

1. Verifique el formato del archivo

El sistema acepta únicamente:

• PDF
• JPEG/JPG

Si el archivo está en otro formato, como:

• PNG
• DOCX
• HEIC
• ZIP u otro formato

Acción: convierta el archivo a PDF o JPEG/JPG antes de enviarlo.

2. Verifique si el archivo está dañado

Señales comunes de un archivo con problemas:

• El PDF no se abre en el computador.
• Aparece un error al visualizarlo.
• El envío no se completa.

Acción:

1. Abra el archivo en su computador o celular.
2. Genere un nuevo archivo:
   • Utilizando la opción “Imprimir en PDF”; o
   • Escaneando nuevamente el documento.
3. Guarde el nuevo archivo.
4. Intente enviarlo nuevamente.

3. Verifique el tamaño del archivo

Los archivos muy grandes pueden impedir que el registro se guarde.

Acción: reduzca el tamaño del archivo utilizando las herramientas disponibles en el propio dispositivo (computador o celular), sin cambiar el formato.

Importante:

El archivo final debe continuar en formato PDF o JPEG/JPG.

Otros formatos no son aceptados por el sistema.

Buenas prácticas:

• Utilice archivos legibles y completos.
• Evite fotos cortadas o borrosas.
• Siempre abra el archivo antes de enviarlo para confirmar que funciona correctamente.

Dudas frecuentes

¿Qué formatos son aceptados?

El PDF no abre. ¿Qué debo hacer?

Genere un nuevo archivo (imprimiendo en PDF o escaneando nuevamente el documento).

¿Puedo enviar una foto del documento?

Sí, siempre que esté en formato JPEG/JPG y tenga buena calidad.

¿Puedo enviar otros formatos (ZIP, PNG, DOCX, etc.)?

No. El sistema acepta únicamente PDF o JPEG/JPG.